根据《2012年Gartner统一通信魔力象限报告》，Gartner已经将Avaya、思科、微软和西门子企业通信公司（纽约证券交易所代码：SI）评选为统一通信市场中的领导者。

被Gartner列为强劲竞争对手的企业包括阿尔卡特-朗讯、华为、IBM和NEC。小市场竞争者为Aastra Technologies、Digium、互动智能公司、ShoreTel和东芝公司。Mitel被评为有远见的企业，但是执行力不如市场领导企业。

Gartner根据企业的执行能力以及愿景的完整性对企业进行了评估。

这家研究公司确定了四个对统一通信产品的成功以及客户满意度具有重要影响的统一通信特点：移动性、开放性、云和广泛解决方案吸引力。

在移动性方面，Gartner表示，今年它给企业的移动客户支持能力赋予了特殊的权重，因为这是一个关键的区分因素。“用户越来越期望所有移动平台和操作系统上的完全的统一通信功能。”Gartner公司解释道。

在开放性方面，Gartner表示，企业期望开放标准以及产品之间的互操作性。“特别是，企业期望获得对SIP、XMPP和H.323集成的高质量支持以及对厂商间的互操作性和联合的明确而长期的承诺。”Gartner说。

现场统一通信系统与云和混合统一通信服务的集成将对于未来的统一通信服务（UcaaS）产品起到重要的作用。Gartner指出，统一通信服务模式正在给市场引入新的竞争者，比如谷歌公司。

Gartner解释说，成功的统一通信产品依赖于对企业决策者的广泛受众的吸引力，比如电信、数据通信、IT和视听群体以及商业用户。“要取得成功就需要在企业内推广全套的统一通信功能，这将导致那些缺乏广泛吸引力的长期在用产品被淘汰出局。”市场研究公司Gartner总结说。